“好的,您家里病人必用药没有了,我立即帮您反映给相关部门,请放心,如未能妥善解决您可以再致电。”10月7日11时30分,广元市利州区东坝街道苴国社区居民张某之致电12345政务服务便民热线,反映女儿平时的必用药没有了,而开药医院广元市精神卫生中心已于5日发布暂停门(急)诊公告,张先生无法进入医院为女儿开药,寻求帮助。
来电后,服务热线办公室将张某之诉求列为紧急诉求,按照“接诉即办”原则转办给相关部门。“下午3点我就拿到了女儿的必用药,事后志愿者还打电话回访我,确认困难已顺利解决,真是我们老百姓的贴心人。”张某之激动地说。
作为疫情防控工作中一支特殊的力量,广元市利州区12345政务服务便民热线24小时全天候不间断接听,成为畅通党委政府和群众之间的心声之线、桥梁之线、疏导之线。热线工作人员用温和的态度接听每一通来电,认真倾听市民诉求,详细记录需要解决事宜并迅速反映至相关部门,让群众热切关注和期盼的问题得以快速解决。
截至目前,广元市利州区12345政务服务便民热线话务总量达6160余通,其中受理疫情相关诉求超4060余件,当场解答率90%,做到了来电即解答、来电即办理,让群众不出家门就能解决急事难事,筑起了疫情防控期间的民生“连心桥”。(冯小珈 袁慧)
责任编辑:李婧怡 来源:人民网-四川频道 2022-10-10 13:50:00
行胜于言 勿忘初心
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