常规活动注意事项（光爱）

显示全部楼层 · 发表于 2021-9-17 18:19:42

光爱活动注意事项

根据以往十二年五千多次的义工活动经验，并通过对大家活动小结的整理、归纳，我们对光爱活动注意事项进行了修订，借以希望广大义工能更好的利用每次活动两到三个小时的义工时间，并做到切实帮助服务对象且不造成不必要的困扰。本活动注意事项，作为公益团队管理与发展部对广大义工的基本活动要求，希望大家能遵守相关注意事项的规定。注意事项如下，并附有相关释义：

1.活动当中手机震动或关机。活动期间不要接打电话、发送短信，若有紧急事情需要处理，请避开服务对象。

我们每一次的义工时间只有短短的两到三个小时，其中还包括着活动前注意事项的讲解和活动后的总结时间，真正服务于服务对象的时间很短暂，因而请大家处理好个人事务，把工作和生活上要处理的事情安排到其他时间。另一方面，我们作为“外人”到活动地点开展活动，让受助方看到我们在接打电话，无论时间长短，可能都会引起对方不满或有其他不必要的麻烦。希望大家注意！

2.服务须准时，以免其他成员和服务对象久候。如遇交通阻塞或意外延迟，请尽快与活动负责人联系；活动期间，不得随意离开活动区域；若有不可抗原因离开，告知活动负责人，经准后方可离开。

在活动开始之前，活动负责人要召集大家签署活动免责声明、重申活动注意事项，并安排当日的活动或进行分组，时间充裕的话还会组织“破冰”让义工相互熟识。如果有人迟到，负责人就得单独再花时间讲述活动注意事项等，浪费时间也不便于活动负责人组织活动。如果您发现自己快迟到了，并且大致清楚何时能到达的话，请提前和活动负责人打个招呼，一是出于尊重，二是让活动负责人“心里有数”，是不是能晚一点召集大家统一讲活动注意事项等。对于孩子们来说，是期盼着能尽早和义工进行交流的，通常针对儿童的活动地点都是义工和服务对象比例一对一的，如果您晚到可能会导致某些孩子没有陪伴的对象。

活动期间，未经院方和活动负责人允许不能将孩子带出活动区域暨活动地点，以免产生安全问题。

另一方面，如果您有不可抗原因需要离开活动地点，一定先和活动负责人打好招呼，在走之前也要让同伴知道。在活动的最后环节，活动负责人会召集大家做活动小结，届时会再核对一下人员名单。

由于活动地点都离市区较远，所以大多数义工都要很早就出发前往，在此先对大家说一句辛苦了。请提前查好路线，预估时间，做好计划。

3.尊重服务对象，交流时注意语言、语气、语调。

（1）使用文明用语。你的言谈举止影响身边的每一个人。请在孩子面前文明用语，文明举止。更不要有伤害孩子的言行；

（2）语气语调尽量平缓，语速要慢。当与儿童交流时，要有耐心，不要急躁，有些孩子可能因佩戴助听器或耳蜗有听力障碍，要放慢语速清晰吐字慢慢对其进行引导；

（3）禁止奇装异服、艳丽浓妆，给孩子树立良师益友的好形象；

（4）在与孩子的交谈中，请不要以同情的心态看孩子，孩子需要的是爱和关心，不需要可怜。

4.尊重服务对象，交流时视线尽量保持平视或者仰视服务对象。

当与服务对象交流时，我们应该放低自己的姿态，不仅是从思想上，同样要从身体上。我们居高临下站立着与其交流，难免会另对方产生一种我们“高高在上的感觉”。我们在交流时应该俯下身或者蹲下来，这样既不会让对方因为长时间的仰视而颈椎不舒服，也不会产生消极的心理落差。

5.交流时多谈及轻松温馨的话题，关注服务对象情绪。

尊重他人，就是尊重自己。请不要探询孩子的身世，经历。刨根问底是在伤害孩子。一些打工子弟小学或儿童福利院的孩子可能童年有过悲惨的经历，有些孩子在社会流浪过，所以在谈话时尽量不要谈及孩子抵触的话题，专业的心理疏导活动另当别论。

6.请勿对服务对象、院方许诺。

（1）不要对服务对象做出任何承诺。

比较常见的情况是孩子向我们索要某种食物、饮料等。请您注意：无论您采取何种方法，请委婉的拒绝服务对象的要求！对于很多初次参加义工活动的朋友来说，怀着能为他们做点儿什么的心情一听到这样的请求就很快应承了下来，之前的交流不畅、不知所措在这一刻因为得到了他们的肯定而一扫而光，可事后往往难以达成自己的承诺。在这里，不是说不信任大家，而是的确经常发生这样的事情，他们所面对的环境很封闭，他可能一直会惦念着我们的承诺，而我们如果因为工作学习的原因很有可能不能顺利的参与下一次的义工活动，或者逐渐淡忘当时的承诺，这样对他们带来的感情伤害会更大。

（2）不要对院方做出任何承诺。

有的义工会想想对院方做出捐赠承诺，请在表达意见之前先与活动负责人协商，因为如果您达不成承诺，院方可能将会误将此承诺认为是北京义工联盟做出的承诺。

（3）不做出承诺又想帮助服务对象怎么办？

很简单，参加以后的活动并帮服务对象实现愿望。给他们一个惊喜。

（4）如果您不慎做出了承诺，请将承诺内容与承诺对象告知活动负责人。

活动负责人将对承诺进行备注，对您达成承诺进行督促。

7.服务对象若要借用手机打电话需通过院方许可。

如果我们切实做到了第一条活动注意事项，这个时候服务对象可能不知道我们携带了手机，因此我们可以对服务对象讲没有携带手机。如果服务对象已知我们携带了手机，我们要跟服务对象讲明院方有规定，联系家属应通过院方的电话。切记，我们的义工服务范围是有限度的，之所以不借给服务对象电话是有很多缘由的：1.我们并不知道服务对象与电话联系人之间关系是否融洽，是否存在纠纷；2.服务对象的家属可能并不希望频繁的接到电话，尤其是服务对象通过我们义工打来的电话，会引发猜测，带来不必要的麻烦等。

8.孩子是关心的，不是可怜的。

（1）请不要随意给孩子钱、物和食品，这不是帮助他而是害他。我们提倡任何东西需要自己的劳动来得到。不能让孩子养成不劳而获的坏习惯；

（2）可以把你带来的小吃食和物品等，交学校统一管理；

（3）对孩子的不合理要求，请拒绝；

（4）当你到光爱时，你是爱心者，不是施舍者。请不要以施舍者的身份让光爱的师生难以接受你。

9.智障人士的话要辩证的听、行为要辩证的看。主动接近他们，对他们表示友好，多多鼓励他们。

一些活动地点的智障人士可能在言语和行为上有过激的行为，但对待义工基本上都是很友好的行为，对于正常人，他们很多人存在着自卑与羞怯。智障人士在生理上的成熟不代表他们心理上的成熟，所以我们在平等对待他们的同时，也要考虑到他们的智力水平及心理年龄发育的状况。举例说明，一些成年智障人士可能会主动拉我们女性义工的手，但是并不代表有非份之念，在心理层面可能仅仅是寻求母爱的关怀，如果遇到无法处理的情况，同行的义工队友应给予帮助。

可以通过画画、丢手绢、扔沙包、唱歌等活动拉近与智障人士的距离，锻炼他们与人接触的能力，培养他们的社会性。

10.活动当中应注意兼顾所有服务对象。

在活动当中应顾及所有服务对象的感受，避免发生一位服务对象由两三位义工照顾而旁边的服务对象无人陪伴的状况，出现此情况会让孩子产生心理落差。如果义工人数较少，应多开展集体性的运动或表演活动，并且尽可能让更多的服务对象参与进来。在活动带队负责人在现场的情况下，可提醒活动负责人注意此情况。

11.请勿将私人电话告诉服务对象。

之前，有义工给孩子留电话，孩子因此而离开学校去寻找该义工，最后院方报警后才给孩子找到。为了孩子的安全，请向孩子们解释我们会经常来探望或者自己工作繁忙等原因，不要留私人电话给服务对象。

12.注意孩子的安全，义工尽量不带装饰品和贵重物品，请注意个人安全。

13.义工要控制自己的情绪，不可在活动中过分激动，如果遇到自己情绪不稳定的情况，需及时跟带队联系，更换服务对象。

14.禁止义工将个人情绪带给服务对象，杜绝义工情感影响服务对象生活的现象。

15.请义工避免在活动中议论服务对象的负面情况。

服务对象因为有一些身体缺陷，导致服务对象比较敏感，在活动中议论服务对象，会触碰到服务对象的敏感神经。

16.严禁义工在活动期间进行商业性质推销，或者传播宗教迷信等思想。

17.请不要在校园吸烟、喝酒，更不允许给孩子烟吸。